Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Loja Mix Ponto
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja, Loja Mix Ponto.
Garantia: Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes do encomendado pelo cliente.
Devolução e Troca: Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Entre em contato conosco, fornecendo CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e detalhes do defeito, dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Após recebermos o seu e-mail, encaminharemos a solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. A troca só será realizada com a autorização desse setor.
O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de 30 dias após o recebimento do produto.
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis e, se o problema for constatado, entraremos em contato para oferecer as seguintes opções:
Reembolso do valor pago.
Envio de um novo produto igual ao encomendado.
Envio de um produto de valor semelhante.
Emissão de um cupom com o valor do produto para compras futuras.
Cancelamento de Compras: Conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento. O estorno será processado em até 7 dias úteis para cartões de crédito, e o prazo para retorno do saldo ao cartão é de até 120 dias, conforme as políticas das operadoras de cartão.
Responsabilidade do Cliente:
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto.
Certifique-se de haver alguém no endereço para receber a entrega durante os horários previstos.
A Loja Mix Ponto não se responsabiliza por endereços incorretos, destinatário ausente ou incompleto.
Casos de Taxação:
Nós cobrimos custos adicionais de taxações aduaneiras.
Ao comprar em nossa loja, você concorda com todas as nossas políticas. É importante ler e entender todas as condições antes de efetuar uma compra.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco.
Loja Mix Ponto – Sua satisfação é nossa prioridade.
